Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits ou de la fourniture des services commandés sur le Site pour exercer son droit de rétractation auprès de Kakahuete Wood, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, aux fins d’échange ou de remboursement. Pour que le délai de rétractation soit respecté, le Client doit envoyer sa demande de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
En cas de droit de rétractation exercé sur un produit commandé, les retours sont à effectuer dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice, etc.) permettant leur remise sur le marché à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat et dans les sept (7) jours ouvrés suivant l’exercice du droit de rétractation auprès de Kakahuete Wood. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Les retours sont à renvoyer à l’adresse suivante : Kakahuete Wood, 764 Rte de Saint-Jean-de-Luz, 64310 Ascain (France).
Le droit de rétractation peut être exercé par le Client en contactant Kakahuete Wood :
➢ soit via le formulaire de contact du Site ;
➢ soit par email : contact@kakahuete-wood.com ;
➢ soit par courrier : Kakahuete Wood – 764 Rte de Saint-Jean-de-Luz, 64310 Ascain (France).
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Le simple renvoi des produits sans déclaration ou le refus d’accepter la livraison ne suffit pas à exprimer la volonté du Client de se rétracter.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix des produits et/ou services concernés et les frais de livraison associés (si applicables) sont remboursés, les frais de retour (si applicables) restant à la charge du Client, sauf indications contraires indiquées sur le Site ou par Kakahuete Wood au moment du retour.
Kakahuete Wood procédera au remboursement en utilisant le mode de paiement identique à celui de la commande, sauf si le Client convient expressément d’un mode de remboursement différent et accepté par Kakahuete Wood. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client. Le remboursement est effectué dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la réception des produits retournés par Kakahuete Wood.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@kakahuete-wood.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@kakahuete-wood.com et envoyez votre article à : 764 ROUTE DE SAINT-JEAN-DE-LUZ, Ascain, 64310, France.
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse postale suivante : 764 ROUTE DE SAINT-JEAN-DE-LUZ, Ascain, 64310, France.
Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour en sera déduit.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
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